Бюджетный клиент и клиент бюджета — это разные люди.
Каждая проститутка мечтает о таком последнем клиенте, который станет ее первым и последним мужем.
Мир меняется и адаптивные модели нужны, потому что нужны новые продукты, новые услуги, новые процессы, в том числе управленческие. Для этого нужно уметь совмещать желаемое, с точки зрения клиента, - с одной стороны, технологически возможное - с другой, и экономически оправданное - с третьей.
Экономика восприятия это не только развлечение. И рождается это восприятие не в головных офисах, а на местах - в точке взаимодействия с клиентом.
Сейчас наибольший рост происходит в отраслях связанных с услугами. Сектор услуг растёт радикально быстрее производственного. Это говорит о переходе к экономике восприятия в целом, когда клиенты переходят от пассивного потребления продуктов к активному участию.
На сегодняшний день потенциальные клиенты стремятся уже к впечатлениям, наполненных смыслом и удовлетворяющих их эмоционально. Есть даже такой специальный термин - «психодинамика изобилия», поэтому базовые продукты переходят к сложным, потом к услугам, потом восприятие. То есть происходит сдвиг от первично функционального к первично эмоциональному.
Когда мы покупаем банковский продукт, открываем счёт, депозит или кредитную карту мы не просто осуществляем какую-то функцию, мы воспринимаем ситуацию. Сейчас весь мир это сплошная экономика восприятия. Поэтому восприятие должно готовиться так же тщательно, как и сам продукт.
На праздновании 60-тилетия у клиента после очередного тоста с пожеланиями «ещё 100 лет жизни», он сказал «Большое спасибо, но формулируйте корректнее - вопрос не в том «сколько вы хотите прожить» правильный вопрос «как вы хотите прожить»?
Лучшее, что есть в клиенте - то, что он не навсегда.
В Германии клиент король, или в моём случае королева!
Когда хамишь официанту, помни, что он, сука, всемогущий! Может и в суп плюнуть, если решит с тобой на одну ногу стать…
Увидев в меню поросёнка с хреном, осторожный клиент спросил: «Хрен - это овощ или эвфемизм?»
В ресторане официент - клиенту:
- Ну! Как вам наш повар?
- Ммммм! Замечательно!
- Это я его приготовил!
Некоторые клиенты вызывают у психолога чувство, что он проктолог.