«Алло, барышня!»: История телефонисток
Сейчас, чтобы поговорить по телефону нам не требуется посредничество девушки или, как её называли, «барышни». Однако были времена, когда без её помощи связаться с абонентом было невозможно. Мало кто знает, что первая «барышня» появилась в Бостоне. Её звали Эмма Миллс Натт, и она должна была заменить грубых, скандальных мужчин…
История «барышень» началась 1 сентября 1878 года, когда на новую работу в бостонскую телефонную компанию вышла 18-летняя Эмма Миллс Натт. До неё должность телефонистов занимали исключительно представители сильной половины человечества.
И всё бы ничего, да, юноши не отличались особым тактом и терпением. Клиенты компании жаловались, что телефонисты грубят, подшучивают и вообще ведут себя не самым культурным образом. Для живого общения мужчины явно не подходили, и коммутаторы было решено передать в нежные женские руки.
Так и стала юная Эмма первой телефонисткой женского пола, правда, в гордом одиночестве она пребывала недолго. Всего через несколько часов на смену заступила её сестрица Стелла. Очень скоро стало ясно, что эксперимент удался - отзывы клиентов о «барышнях» были сугубо положительными, и мужчин из профессии изгнали.
Стоит сказать, что требования к телефонисткам были весьма строгие: девушка должна была быть из хорошей семьи, стрессоустойчива, иметь приятный голос, крепкое здоровье и рост, который позволял дотягиваться до верха коммутатора. Афроамериканкам и еврейкам путь в «барышни» был закрыт.
Крепкое здоровье телефонисткам требовалась не просто так, их работа была довольно тяжёлой: число номеров постоянно росло, а соединение в среднем осуществлялось за 8 секунд - за это время телефонистка должна была принять вызов, сопоставить, в какое именно из доступных абонентских гнёзд втыкать шнур, и, собственно, произвести соединение.
Рабочий день телефонисток продолжался 10−11 часов, трудились они по шесть дней в неделю. За час барышне приходилось подключать до 600 звонков. Сложность процесса становится ясной, если посмотреть на ручной соединительный коммутатор - агрегат, напоминающий по форме пианино; только вместо клавиш - провода, рычажки и отверстия-гнёзда.
О работе телефонисток можно составить хорошее представление, если прочитать книгу американского писателя и радиожурналиста Луиса «Стадса» Теркела «Работа», в которой представители различных профессий рассказывают о своем труде.
«У нас у каждой свой номер. Мой номер - четыреста семь. Номер ставят на твоих карточках, и, если будет допущена какая-нибудь ошибка, сразу видно, кто виноват. Ты всего лишь инструмент. Твоё дело - набирать номер. Ну, и сама ты - номер.
Девушки сидят бок о бок: между мной и соседкой пятнадцати сантиметров не будет. Ну, и толкаемся всё время локтями, особенно если она левша. Вот почему зимой у нас у всех насморк не проходит - из-за тесноты. Стоит одной чихнуть, и завтра все чихают. Насморк ведь очень заразный.
Руки ещё не очень устают, а вот губы! Устаешь говорить, как ни странно. Ведь говоришь-то шесть часов без передышки!" - рассказала на тот момент 17-летняя телефонистка Хезер Лэмб.
Девушка рассказала и о других особенностях своей работы: «Есть шесть-семь фраз, которыми мы пользуемся: «Доброе утро, чем я могу вам помочь?», «Добрый день», «Добрый вечер», «Какой номер вам нужен?», «Повторите, будьте добры», «Вас вызывает такой-то или такой-то. Будете оплачивать?», «Это обойдется в доллар двадцать центов». Вот и всё, что нам положено говорить.
Самое главное - не вступать в разговоры с клиентом. Если он расстроен, можно сказать только; «Мне очень жаль, что у вас неприятности», но больше - ни-ни. Если тебя поймают за разговором с клиентом, тебе ставят минус. А ведь если у человека беда или просто плохое настроение, очень хочется что-то ему сказать. Меня так и тянет спросить: «Что с вами?». И нисколько не чувствуешь, что в самом деле кому-то помогаешь".
Эпоха «барышень» начала закатываться с изобретением АТС, первый патент на которую был выдан в 1889 году американскому изобретателю Алмону Строуджеру. По поводу изобретения автоматической телефонной станции существует интересная легенда. Якобы, Строуджер сконструировал АТС из-за недобросовестной конкуренции. Строуджер был владельцем похоронного бюро в Канзас-Сити и терпел убытки при получении заказов по телефону - всех клиентов получал его конкурент.
Бизнесмен начал расследование и выяснил, что причина всех его бед - жена того самого конкурента, которая работала телефонисткой и направляла все звонки абонентов, вызывавших похоронное бюро, своему благоверному. Алман Строуджер поклялся навсегда избавить общество от телефонисток и изобрёл автоматический телефонный коммутатор декадно-шагового типа ёмкостью до 99 абонентов.
Правда, быстро избавиться от «барышень» у Строуджера не получилось - долгое время автоматическая и ручная системы существовали параллельно. Вообще говоря, телефонистки как класс не исчезли до сих пор - кое-где «барышни» до сих пор трудятся на междугородних и международных телефонных линиях.