И в стране дураков есть профессионалы.
Помните: каждый профессионал - это потерянный любитель.
Настоящий профессионал! Даже думал в перчатках.
Первых людей на Земле создал профессионал, а растиражировали - уже любители.
Профессия психолога и психотерапевта до сих пор окутана романтической тайной, несмотря на все усилия развенчать или высмеять ее. Люди продолжают считать, что психологи непринужденно зарабатывают горы денег, ничего для этого не делая. Психолог одновременно проницателен и глуп. Глуп потому, что изрекает трюизмы. Проницателен потому, что додумался, как на этом зарабатывать. Психолог вызывает зависть и восхищение, и поэтому раздражает. Многие хотят стать психологами именно для того, чтобы вызывать все эти сильные противоречивые чувства у остальных людей. Хотите знать, почему этого не надо делать?
1. Если клиент жалуется, что ему сложно выражать гнев, первым человеком, которому он выразит все, что накопилось за 40 лет, будете вы. Лучше быть продавцом! Вы бы могли ответить.
2. Они не расскажут про вас друзьям: они же стесняются. Косметологом быть гораздо удобнее.
3. Если их не радует жизнь, их не будет радовать и терапия. Кто будет виноват? Вы.
4. Однажды очень богатый клиент на радостях непременно предложит вам денег за терапию на три года вперед. Так вот, если вы не хотите потерять лицо навсегда, вам нельзя соглашаться. Лучше бы вы строили дома.
5. Вы не можете просить клиента-бухгалтера вести ваше ИП, клиента-массажиста -- размять вам шею, клиента-гинеколога -- сделать УЗИ вам или вашей жене, клиента-полицейского - усмирить соседей. Если вы сделаете это, вы больше не психолог. Лучше бы вы им и не были!
6. Не думайте, что клиенты любят вас. На самом деле, это трансфер, то есть, вы просто напоминаете им их мам. Если они любят вас, это значит, что мамы у них были ничего себе. Чем лучше вы работаете, тем быстрее они это поймут и уйдут.
7. Если их мамы были так себе, вместо своих мам они начинают мочить вас. Мысль о том, что вы ни при чем, немного утешает, но иной раз, уворачиваясь от летящих в вашу голову подушек (хорошо, если не стульев) вы думаете: лучше бы я был тренером по боксу.
8. Вы все время на виду. Если вы после посещения Страховой компании раздраженно напишете в своем бложике «Боже, как я устала от дур», все клиентки обидятся, а иные -- даже разозлятся. Следующую неделю вы будете обсуждать с каждой, что вы не ее имели в виду. Лучше бы вы работали в Страховой компании.
9. Им до вас нет дела. Вы вышли замуж (женились)? Они не в курсе. У вас любовная драма? Им по барабану. Их волнует только то, как вы относитесь лично к ним. Массажисту и то легче!
10. Вам нельзя с ними спать, как бы вам этого не хотелось. Учтите, что вам это не раз предложат! Лучше бы вы были ортопедом.
11. Если вас это уж очень огорчает, вы можете пожаловаться своему супервизору. Учтите, что с ним вам тоже нельзя спать. Иначе ваш супервизор - уже не супервизор.
12. Все это не так дорого стоит. Если будете всю жизнь только консультировать, будете ездить на «форд фокус». Если хотите «лексус», надо быть супервизором или преподавать. Многие плохие терапевты так и делают.
PS Данный текст написан в шутку, исключительно с целью снятия напряжения у автора и читателей. Автор никого конкретно не имел в виду. Автор бесконечно уважает своих коллег, клиентов, а главное -- своего терапевта и супервизора!
Люблю перемены, но далеко не всякие и не во всем.
И вот уже восемнадцать лет я хожу к одному и тому же зубному врачу из маленькой частной клиники. Зовут его Борис.
Боря - очень позитивный бутуз, примерно моего возраста. Как со старого клиента берет по-божески, да и зубы мои он знает лучше, чем я сам, его пломбы держатся долго, ну чего еще желать?
Вот однажды я, как всегда неожиданно, почувствовал что у меня есть зубы, особенно один…
Позвонил Боре:
- Привет, Борис, можешь говорить?
- Привет, ну, так…
- Хочу к тебе с зубом приехать.
- …
- Чего молчишь? Когда лучше?
- Ты знаешь, у меня наверное не получится, давай я тебе телефон другого нашего врача дам, ты должен его помнить, седой такой, он тоже очень хороший, все сделает не хуже меня. Извини, не могу говорить…
- Ладно, спасибо, Борис, жду от тебя номер.
Через полчаса пришла СМС-ка с телефоном и именем другого врача.
Я уже и номер набрал, но вдруг от чего-то передумал и сбросил.
В конце-концов - почему я должен идти к какому-то незнакомому врачу, если привык к Боре?
Нет, не пойду к другому, пережду Борины отгулы, свадьбы, или что там еще у него.
Слава Богу и мой зуб был абсолютно солидарен с этим решением, он испугался незнакомого седого доктора, затаился и совсем перестал болеть.
Я опять набрал Борю:
- Але, это снова я. Так, может я подожду тебя? Что-то не хочется к другому доктору. Зачем мне другой, если ты еще не умер?
Возникла странная пауза, я стал дуть в трубку и алекать, но Борис только громко дышал и молчал. Наконец он ответил:
- Ты что, правда хочешь меня подождать?
- Ну, да, а что?
- Лучше не надо, а то ждать придется долго, может месяц, а может два, не выдумывай, а позвони-ка лучше тому врачу, которого я тебе дал.
Но тут я почему-то почувствовал, что Борис больше всего на свете хочет, чтобы я подождал именно его. И твердо ответил:
- Нет, я уж как-нибудь подожду. А, кстати, где ты?
- Да, тут уехал, по одному дельцу. Так, ты правда хочешь меня дождаться?
- Я же сказал - буду ждать только тебя, не бойся, не помру.
- Тогда позвони мне недельки через три, а лучше - через четыре.
Ровно через месяц, мы с зубом опять позвонили Борису, он опять предлагал другого врача, я опять не согласился и мы снова договорились созвониться еще через месяц.
…Так прошло целых пять месяцев, я уже начал терять терпение и злится на свое тупое упрямство, да и зуб намекал на другого врача. В конце-концов, где он так долго пропадает? Если бы я знал, что это так растянется, давно бы уж плюнул на Бориса. Какой он все-таки неконкретный человек.
Неожиданно Борис позвонил сам:
- Привет. Ты все еще меня ждешь?
- Ну, да и не столько я, сколько мой бедный зуб…
- Завтра в десять вечера сможешь приехать?
- В десять? А чего так поздно? Ваша контора до семи же работает.
- Зато никто не помешает. Ну, сможешь?
- Ладно, в десять - так в десять.
На следующий вечер, когда я стоял в пробке на полпути к клинике, неожиданно позвонил Борис, он долго извинялся, придумывал какие-то нелепые отговорки и попросил перенести все на завтрашний вечер. Не знаю почему, но я даже не рассердился на него, а просто согласился и стал искать ближайший разворот.
Наконец настал тот самый вечер.
Борис встретил меня похудевшим и как всегда позитивным, мы прошли по пустым кабинетам между кресел и витрин и, не знаю от чего, но почему-то меня не покидало стойкое ощущение, что я не настоящий пациент, а он не настоящий зубной врач, как будто мы два ночных вора-дилетанта забрели - куда получилось. Я даже на полушепот перешел.
Борис, усадил меня в кресло, как обычно навис надо мной и как обычно принялся потрошить мою голову, своими блестящими железячками и жужжалками, все было как всегда, только его лоб вспотел больше обычного, даже очки залило.
Наконец он закончил и деловито сказал:
- Постучи зубами. Пломба не мешает?
- Да, нет, все отлично, спасибо. Сколько с меня?
Из-за его марлевой повязки я не сразу заметил, что Борис плакал. От моего вопроса: - «Что случилось?» он и вовсе зарыдал как маленький мальчик, но скоро взял себя в руки и ответил:
- Ты извини - это нервы. Не нужно никаких денег, я сам готов тебе заплатить любые деньги, за то, за то, что ты… меня ждал.
Когда ты тогда позвонил, я не стал тебе говорить, но в тот момент, я только отошел от наркоза. У меня ведь инсульт был, всю левую половину парализовало. Никто не верил, что я даже с койки встану, и уж не то что смогу вернуться в профессию, даже жена не верила. А я всем говорил: - хрен вам всем, у меня есть пациент и он меня ждет.
С утра до вечера на тренажерах работал, каждый день тебя вспоминал и думал: - хоть бы он подождал меня, хоть бы подождал… А вчера я не смог, извини еще раз, так разволновался: - Как у меня получится с первым пациентом? А вдруг напартачит левая рука? Веришь ли, аж зубы стучали от страха?
Ху-х, я врач, я врач, я врач, я настоящий зубной врач. Позвоню жене. Ур-а-а-а!!!
От Бориного дикого «Ур-а-а-а!!!», даже колбочки на стеклянных полках отозвались хрустальным звоном…
Профессионализм уходит, навыки - остаются.
Атомная электростанция в Онагава находилась гораздо ближе к эпицентру землетрясения, чем Фукусима. И, тем не менее, она практически не пострадала. Это произошло из-за упорства одного человека - Яносуке Хираи. Он был ответственным за защиту ядерного реактора от цунами. И настоял, чтобы защитную дамбу подняли на высоту 14,8 метра. Его коллеги настаивали на том, что 12-метровой дамбы вполне достаточно, что это соответствует японским нормативам и что увеличение дамбы слишком сильно удорожит проект. Настаивая на, как тогда казалось, чрезмерных мерах безопасности, Хираи ставил под сомнение авторитет других специалистов.
Хираи поднял исторические документы и доказал, что в 869 году огромное цунами ударило в том месте, где находился завод Онагава. Кроме того Хираи настоял на строительстве уникальной системы охлаждения ядерной электростанции, которая обеспечивается водой даже тогда, когда после цунами вода далеко отойдёт от АЭС (на Фукусиме, которая была построена по всем нормативам, реакторы начали плавиться в том числе и потому, что у них не было воды для охлаждения).
11 марта 2011 года 13-метровое цунами врезалось в берег на Онагава.
Можно стать профессионалом в любой сфере…
Только не в жизни…
В жизни мы все АМАТОРЫ…
Не просто усталость
«Какое-то время я думала, что беременна: меня тошнило каждое утро, когда я собиралась на работу. Но ни тест, ни врач этого не подтвердили - а потом я заметила, что в нерабочие дни чувствую себя нормально. Правда, в воскресенье у меня портилось настроение - чем ближе к вечеру, тем сильнее»
Синдром профессионального выгорания бывает не только у тех, кто занимается так называемыми помогающими профессиями. Конечно, чаще он проявляется у врачей, учителей, психологов, юристов и социальных работников, но на самом деле от него не застрахован никто. Утром ноги отказываются идти на службу, лица коллег вызывают омерзение, каждые пять минут взгляд устремляется к часам: когда уже все закончится? Такое состояние переживал каждый, и чаще всего оно говорит о том, что пора отдыхать.
От обычной усталости выгорание можно отличить по странному равнодушию, почти апатии, которое является в тот момент, когда его, по идее, быть не должно: во время выступления, к которому вы долго готовились, или встречи, от которой вы многого ждали. Есть и другие признаки. Например, физическое и эмоциональное истощение, когда человек чувствует, что его энергия находится на минимуме. Еще - полное отсутствие идей, которые могли бы изменить ситуацию к лучшему. И наконец цинизм: отношение к делу по принципу «сойдет и так» и пренебрежительные отзывы о том, чем занимается фирма: «Я не собираюсь тратить свою жизнь на эту фигню!»
Профессиональное выгорание приходит к нам не просто так: для его появления есть как минимум шесть причин.
Перегрузка. Близкие к «выгоранию» люди постоянно работают и постоянно думают о работе. Тем, у кого работы мало, профессиональное выгорание точно не грозит.
Невозможность контроля. Страдают от «выгорания» и те, кого начальство ставит в жесткие рамки, не давая сделать ни одного самостоятельного шага, и те, у кого на работе ситуация близка к хаосу и никто ни за что не отвечает.
Недостаточное поощрение. Это может быть небольшая зарплата, но чаще люди «выгорают» от того, что не получают признания. В тех организациях, где сотрудников не принято хвалить, профессиональное выгорание случается намного чаще.
Разрушение общности. На работе существует неразрешенный конфликт, и человек не знает, как исправить положение.
Несправедливость. Сотрудник работает хорошо и много, но повышение, награду, важные поручения получают другие. Именно эта причина приводит к развитию цинизма.
Ценностный конфликт. Верит человек в одно, а на работе приходится делать совсем другое - например, ежедневно врать. Многие говорят, что от этой раздвоенности у них истощается душа.
Искусство небольших изменений
«У меня было выгорание несколько раз в жизни - удавалось восстановиться. Сейчас я замечаю первые его признаки и сразу начинаю размышлять о том, что в жизни надо изменить. Я думаю, без этих ощущений, пусть неприятных, не станешь настоящим профессионалом»
Конечно, самым быстрым выходом из ситуации выгорания кажется прощание с работой - или конкретным местом службы, или занятием как таковым. Но оставлять профессию хотят далеко не все, особенно когда на карьеру и достижения потрачено много сил и времени. Люди хотят остаться теми, кто они есть: топ-менеджерами, преподавателями, брокерами, адвокатами. И это их право. Вот только выгорание отравляет им жизнь.
Кристина Маслач, психолог, специалист по работе с профессиональным выгоранием:
Вы можете негативно относиться к своему состоянию. Считать, что ваше профессиональное выгорание - ваш враг. Мне так не представляется. Напротив, я думаю, что оно - ваш друг, громко говорящий вам: «Твои ресурсы исчерпаны, пришло время найти новые источники сил». Ваш друг говорит правду. Нужно ли с ним бороться? Может, лучше выслушать, понять и последовать его совету? Позвольте привести простую метафору. Вы долго ехали на автомобиле по непростой дороге, проехали 140 км и увидели, что на приборной панели загорелся индикатор, показывающий, что бензин на исходе. Будете ли вы бороться с этим сигналом? Вряд ли. Скорее начнете искать ближайшую заправочную станцию. Именно это я вам и рекомендую.
Что может стать «бензином» для такого измученного путешественника? Например, встреча с другом, которому можно рассказать, что происходит у вас на работе. Или обучение чему-то новому, когда вы оказываетесь в положении не усталого циничного взрослого, а ребенка, которому снова все интересно, а кроме того, чувствуете, что вам что-то дают, а не только требуют. Еще помогает работа над причинами выгорания. Опыт показывает, что если хотя бы одна из них устранена, то профессиональная жизнь начинает налаживаться.
А для профилактики выгорания нужно не ставить самому себе рамки и почаще вносить в работу маленькие изменения. Так, как это делают домохозяйки, спасающие себя от рутины: то найдут в Интернете новый рецепт, то узнают у соседки еще один способ засолки помидоров. И хотя у домохозяек случаются периоды усталости, но профессионального выгорания у них не бывает.
Самое опасное в жизни - это когда начинаешь мнить себя профессионалом.
Первый шаг к профессионализму - признаться самому себе, что ты ничего не знаешь
Ничего не может быть позорнее для человека, чем браться не за своё дело.
Что плохому танцору помеха, то плохому певцу - подспорье…
Что плохому певцу помеха, то плохому певцу - подспорье.