Если вы хотите защититься от вербального прессинга, доминировать в несиловом конфликте, предотвратить его перерастание в силовой, то вам следует использовать следующие принципы.
1. Единство и борьба противоположностей (Инь-Ян).
Когда на вас кричат, говорите шёпотом. Когда на вас тихо и злобно шипят - орите.
2. Выделение стратегической линии.
Если спор носит некий практический характер, не пытайтесь высыпать все аргументы, ничего, кроме взаимных обвинений, этим не достигнуть. Следует выбрать самое слабое место противника, вплоть до случайно обронённого, но крайне оскорбительного слова: а кто тебе дал право меня так называть, может, ты про меня что-то знаешь, о чём я не в курсе?! - вцепиться в него и тупо гнуть свою линию, не вникая в аргументы собеседника.
3. Отрицание отрицания отрицания.
Не торопитесь вступать в полемику. Пусть противник выплеснет всё, что припас для вас, и, видя, что вы внимательно слушаете, пойдёт на второй круг. Решительность духа уходит с каждым сказанным словом. Вы должны слушать внимательно, молча, изображая живой интерес. С каждым новым витком повествования человек будет сам понимать всю никчемность своих претензий, вот тут-то и надо ухватиться за самое слабое место и перевести беседу в другое направление.
4. «Про немца».
При любом вербальном контакте человек строит межличностные отношения, а что толку орать на негра преклонных годов, если он по-русски ни слова, да ещё и улыбается, когда кто-то сердится.