Стоимость технической поддержки компьютерного отдела
1. Обращение с вопросом… 10.00
2. Обращение с глупым вопросом… 20.00
3. Обращение с глупым вопросом, который вы не можете ясно сформулировать… 30.00
4. Предположение о моей некомпетентности от того, что я не могу понять ваше неточное описание проблемы… 1000.00 + пинок ногой
5. Вопрос, полученный по телефону до того как вы воспользовались HELP’ом… 10.00
6. Вопросы, ответы на которые есть в «Руководстве пользователя»… 100.00
7. Обращение ко мне повторно, после того как я уже однажды решил эту проблему… 100.00
8. Если вы настаиваете, что не ломали программу, а проблема происходит от моих действий… 200.00
9. Просьба подойти к вам через все здание чтобы решить проблему… 5.00/шаг
10.Если вы прерываете меня, когда я решаю чью-то чужую проблему… 45.00/час
11.Если вы висите у меня над душой и требуете решить вашу проблему сейчас… 50.00/час
12.Если вы ожидаете, что я объясню вам, как я решил проблему … 60.00/час
13.Если вы пришли ко мне спросить, почему что-то не работает, а я сейчас занимаюсь этой проблемой… 70.00/час
14.Если вы просите меня решить проблему, которую я решал для вас вчера… 75.00/час
15.Если вы просите меня исправить «заплатку», которую я сделал, но которая не работает… 95.00/час
16.Заставить меня добраться до вашего кабинета, и уйти из него сразу после того, как вы повесили трубку… 1,500.00
17.Объяснять проблему в течении ½ часа по телефону, а потом заметить, что это ваша личная машина дома… 500.00
18.Самодиагностика и указание того что мне нужно делать… 150.00
19.Если я застукал вас за ремонтом, который я просил вас не делать… 300.00
20.Не передать всем вашим коллегам то, о чем я вас предупредил… 850.00
21.Обнаружил, что вы имели в виду гибкий диск, когда говорили о жестком… 50.00
22.ПОСЛЕ ТОГО, как заказал жесткий диск на замену… 250.00
23.Исправление вашей «сломанной» мышки с помощью коврика… 25.00
24.Исправление «сломанной» мышки промывкой колесиков… 50.00
25.Исправление вашего «сломанного» принтера заменой картриджа… 35.00
26.Исправление вашего «сломанного» Чего Угодно с помощью кнопки включения питания… 250.00
27.Если вы забыли пароль после того, как он был вытатуирован на вашем указательном пальце… 25.00
28.Инсталлирование программ без моего информирования/получения моего разрешения… 100.00 за программу
29.Техническая поддержка этих программ (в независимости от того, разрешал я ставить эту программу или нет… 150.00/час
30.Жидкость пролитая на клавиатуру… 25.00 + клавиатура
31.Жидкость пролитая на монитор… 50.00 + монитор
32.Выполнение технической поддержки пиратского ПО… 25.00
33.Необходимость повторять то, что написано на стене буквами крупнее 18-ти пунктов… 15.00
34.Если я написал это объявление… 45.00
Особые наценки:
1. Работа с пользователем, который не знает основного языка, на котором говорят в данной местности… 150.00/час
2. Работа с пользователем, который считает себя умнее вас, но продолжает обращаться за помощью каждый день… 100.00/час
3. Работа с компьютерными «любителями»…2,125.00/час
4. Вопросы о других ценах… 50.00
Дополнительные услуги системного администратора (цены указаны в у.е.):
1. Экскурсия по серверной… 100.00 за осмотр каждого сервера.
… Группам по 5 человек скидка 5%
2. Потрогать сервер 5.00 одно касание
3. Потрогать сисадмина… 20.00 одно прикосновение
4. Потыкать клавиатуру сервера… 2.00 за каждую клавишу
5. Обломать кайф качающим файлы с сервера единичным нажатием reset`а на сервере… 600.00/5 минут
6. Каждые следующие пять минут… 400.00
7. Выключить из сети центральный коммутатор на 3 минуты… 1500.00